Informe de detalles de agentes de CSQ de voz

El informe de detalles de agentes de CSQ de voz presenta el estado actual del agente, la duración en el estado y el motivo cuando correspondan.

Gráficos

Ninguno

El informe incluye una tabla que muestra la información siguiente:

Campo	Descripción
CSQ	Nombre de la cola de servicio de contacto (CSQ).
Nombre del agente	Nombre y apellidos del agente.
ID de agente	ID de conexión del agente.
Estado actual	Estado del agente: Conectado, Desconexión, No preparado, Preparado, Reservado, En conversación o Trabajo.
Duración	Tiempo que el agente ha pasado en el estado actual.
Motivo	El motivo seleccionado por el agente cuando se cambia al estado Desconexión o No preparado. Esto muestra el código de motivo si el motivo no está disponible. Un espacio en blanco indica que: No se ha configurado ningún código de motivo de desconexión. O El agente no ha podido seleccionar un motivo. O Códigos de motivo para los demás estados excepto No preparado y Desconexión. Para ver una lista de códigos de motivo y sus descripciones, consulte la sección "Códigos de motivo predefinidos" siguiente.

Puede filtrar utilizando el parámetro siguiente:

Parámetro de filtrado	Resultado
ID de agente	Muestra información de los agentes que pertenecen a los equipos especificados.

Ninguno

Para los códigos de motivo predefinidos, haga clic aquí.